گام 3
نگهداری و پشتیبانی
قرارداد پشتیبانی با زمان پاسخ مشخص، پایش مستمر و نگهداری پیشگیرانه.
شبکه در روز تحویل بهترین وضعیت خودش را دارد و از همان روز شروع به فاصله گرفتن از طرح میکند: کاربر اضافه میشود، دیوار جابهجا میشود، شبکهی همسایه کانال عوض میکند، سفتافزار قدیمی میشود. نگهداری یعنی این فاصله را مرتب اندازه گرفتن و بستن.
قرارداد پشتیبانی با سطح خدمت مشخص (SLA) بسته میشود: زمان پاسخ و زمان رفع برای هر سطح از خرابی، مسیر اعلام، و گزارش دورهای از وضعیت شبکه. تفاوت یک SLA واقعی با یک شمارهی تماس، همین است که تعهد زمانی روی کاغذ آمده باشد.